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Convocatoria Interna y Externa Auxiliar de Servicio y Experiencia del Cliente

Cargo: Auxiliar de Servicio y Experiencia del Cliente

Dependencia: Unidad Administrativa y Financiera

Área: Mercadeo Institucional

Jefe inmediato: Profesional de Mercadeo Institucional

 

 

Perfil del cargo:

 

Mínimo con tecnología en áreas administrativas, empresariales, de mercadeo o afines.

 

Experiencia: 1 año en labores comerciales relacionadas con la atención de usuarios por diferentes canales de atención (llamadas telefónicas WhatsApp, correo electrónico, otros) o labores administrativas.

 

COMPETENCIAS:

 

  • Iniciativa
  • Empatía
  • Organización en su trabajo
  • Cumplimiento oportuno de tareas
  • Calidad del servicio
  • Disposición y compromiso con la Entidad y el cliente interno y externo
  • Comunicación y relaciones interpersonales
  • Flexibilidad (adaptación al cambio)
  • Discreción y confiabilidad
  • Manejo de situaciones bajo presión

     

     

     

    Función Básica:

    Garantizar respuesta oportuna y efectiva a los requerimientos de los usuarios o visitantes de la CCMPC por los diferentes canales establecidos, generando cercanía y brindando una adecuada experiencia del cliente.

Funciones específicas:

 

  • Llevar a cabo las actividades del área de atención y experiencia del cliente.
  • Atender adecuadamente los requerimientos de los usuarios externos en función de los programas, servicios, eventos, formaciones u otras inquietudes, ya sea de forma personal, telefónica o canales digitales, y en los casos que lo amerite remitirlos al área pertinente.
  • Gestionar, analizar y dar trámite a los requerimientos de usuarios por canales de comunicación como correo electrónico, WhatsApp, teléfono fijo, celular y LiveConnect.
  • Realizar seguimiento a los requerimientos remitidos a otras áreas.
  • Radicar las solicitudes a través del sistema PQRS de los clientes que se hagan a

    través de esta área.

  • Alimentar el CRM de acuerdo a los requerimientos recibidos.
  • Proponer ajustes o mejoras en los puntos de contacto de los usuarios, para garantizar una adecuada experiencia del cliente.
  • Realizar medición, análisis, seguimiento y gestión de indicadores a su cargo.
  • Aplicar adecuadamente las directrices, políticas y procedimientos institucionales, de

    tal forma que se garantice el excelente funcionamiento del área.

  • Apoyar a su jefe inmediato con la elaboración de informes y de modelos de atención que generen experiencia positiva y diferencial a la atención de usuarios.

     

     

    Tipo de contrato: laboral
    Duración del Contrato: 6 meses a partir de su legalización
    Salario: $1.907.300

     

    Pruebas: los candidatos preseleccionados deberán presentar las siguientes pruebas:

    –  Prueba Técnica

–  Psicotécnica

–  Entrevista

Información General de la Convocatoria:

 

– Fecha límite de envío de las hojas de vida con soportes: 27 de enero de 2023. – Correo para envío de hojas de vida: [email protected]

 

IMPORTANTE: Solo se recibirán hojas de vida a través del correo electrónico indicado, con todos los soportes de estudios y experiencia requeridos, anexando carta donde manifieste no estar incurso en inhabilidades e incompatibilidades para contratar con la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas según los Estatutos de la Entidad, que podrán ser consultados en la página web www.ccmpc.org.co

 

NOTA: Hoja de vida sin soportes no será incluida en el proceso

 

Información adicional:

 

Cámara de Comercio de Manizales por Caldas, Área de Gestión Humana, extensión 402.

Gestión Humana
Manizales, enero 24 de 2022

Innova en tu Estrategia de Marketing

Innova en tu Estrategia de Marketing, la capacitación internacional sin costo de la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas

La Cámara de Comercio de Manizales por Caldas (CCMPC), en alianza con Catalyste+, organización internacional sin ánimo de lucro que busca reunir a los mejores perfiles de expertos Senior para que compartan todos sus conocimientos en otros países del mundo, invitan a las personas interesadas a hacer parte de la formación Innova en tu Estrategia de Marketing.

 

El encuentro tendrá lugar en el Laboratorio de Creatividad e Innovación NeuroCity, ubicado en el Recinto del Pensamiento, y se llevará a cabo en tres fechas: el grupo 1, del 31 de enero al 2 de febrero; el grupo 2, del 3 al 7 de febrero y el grupo 3, del 8 al 10 de febrero de 2023, en el horario de 8:30 a.m. a 12:00 p.m.

 

 

Imran Ilahi, estratega de marca y sponsorship del programa Catalyste+ Canadá, quien cuenta con una amplia experiencia en industrias como bienes de consumo empaquetados, servicios financieros, vivienda para personas mayores y bienes raíces y que ha trabajado para marcas como Oreo, Ritz, Coolwhip, Clorox y Britaserá, será el encargado de acompañar las sesiones. 

 

 

Federico Jaramillo, profesional de Cooperación Internacional e Inversión de la CCMPC, asegura que es una gran oportunidad de acompañamiento en la evolución y transformación de las estrategias de marketing en las empresas.

 

“Quiero invitar a todos los empresarios a que participen en esta formación sobre marketing en el cual el experto Imran Ilahi del programa Catalyste+ de Canadá vendrá durante tres días a compartir sus experiencias sobre mercadeo”.

 

Para más información, las personas interesadas podrán consultar los requisitos de inscripción ingresando a https://bit.ly/3Hvt26N.

 

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