Carta al trato digno

Apreciado usuario:

La Cámara de Comercio de Manizales por Caldas tiene como misión “Cumplir con las funciones delegadas por el Estado, ser articuladora de los intereses de los empresarios y comerciantes con los de la comunidad, impulsadora de la competitividad y generadora de desarrollo regional” y trabajamos para brindarle un excelente servicio.

Te invitamos a conocer tus derechos y deberes como usuario del servicio:

Derechos

1. Recibir un trato equitativo, respetuoso, considerado, diligente, con calidad y calidez, garantizando sus derechos como usuario.
2. Recibir atención especial y preferencial si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.
3. Recibir asesoría gratuita relacionada con todos los trámites y servicios registrales competencia de la Cámara de Comercio.
4. Recibir información y orientación oportuna, clara y veraz.
5. Conocer y consultar el estado de su trámite y a que se le certifique sobre los actos y documentos registrados.
6. A que se le expida los certificados requeridos en los términos establecidos.
7. Acceder a las pantallas de “autoconsulta” y realizar búsquedas y trámites relacionados con los registros públicos y procedimientos con otras entidades.
8. Conocer, salvo expresa reserva legal, información que repose en los registros y archivos públicos de la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas, y obtener copia a su costa, de los respectivos documentos en los términos previstos por la Constitución Política y la normatividad vigente.
9. Radicar trámites con destino a otras cámaras de comercio a través del Registro Único Empresarial y Social – RUES, servicio que presta nuestra Cámara de Comercio a nivel nacional.
10. Solicitar base de datos y listados empresariales a la medida, asumiendo los costos correspondientes.
11. Conocer los servicios que ofrece la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas, en cumplimiento de sus funciones.
12. Presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo (tecnológico o electrónico disponible por la entidad) y sin necesidad de apoderado.
13. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos legales establecidos.
14. Presentar recursos administrativos contra los actos de inscripción y abstención de registro.
15. Cualquier otro que le reconozcan la Constitución Política y la normatividad vigente.

Deberes

1. Proporcionar un trato respetuoso y digno a los funcionarios de la Cámara.
2. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
3. Prestar total atención y seriedad a las asesorías e indicaciones formuladas por los funcionarios de la entidad.
4. Respetar los turnos establecidos para la prestación del servicio.
5. Asistir puntualmente a las asesorías programadas.
6. Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar.
7. Obrar conforme al principio de buena fe y abstenerse de rendir declaraciones y/o aportar documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias.
8. Cumplir con los requisitos y/o documentos establecidos en las normas vigentes o por la Cámara de Comercio, para adelantar los diferentes trámites registrales.
9. Entregar oportunamente la información y/o documentos correspondientes para facilitar la solicitud del trámite.
10. Verificar, conservar y no alterar los documentos que le sean entregados.
11. Velar por la seguridad y privacidad del uso de contraseñas y claves, requeridas para realizar trámites registrales.
12. Acatar la Constitución y las leyes.

Para garantizar la efectividad en la prestación del servicio te brindamos atención en el siguiente horario: Ver horario